Politique de remboursement
Conditions de Retour et de Remboursement
Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat sur colomystere.com. Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas satisfait de votre commande, vous avez la possibilité de retourner un ou plusieurs articles selon les conditions ci-dessous.
1. Droit de Rétractation
Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour retourner un article non utilisé, non ouvert et dans son emballage d'origine. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de livraison ou de produit défectueux (voir section 4).
2. Procédure de Retour
- Pour initier une demande de retour, veuillez nous contacter par email à info@colomystere.com dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre commande.
- Après réception de votre demande, nous vous enverrons un formulaire de retour à remplir et vous fournirons l'adresse de retour.
- Les articles doivent être retournés dans leur emballage d'origine, avec tous les accessoires et notices éventuels.
- Le client doit inclure la facture ou le bon de commande dans le colis de retour.
Important : Les produits personnalisés ne sont pas éligibles au retour ou au remboursement, sauf en cas de défaut de fabrication.
3. Remboursement
- Une fois le retour reçu et inspecté par nos équipes, nous vous enverrons un email de confirmation. Le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial dans un délai de 14 jours après réception du retour.
- Le remboursement ne sera accepté que si les produits retournés sont intacts, non ouverts, et non endommagés. Aucun remboursement ne sera accordé pour les produits retournés utilisés, endommagés ou ne respectant pas nos conditions de retour.
- Nous offrons également la possibilité d’un échange ou d’un avoir selon votre préférence.
4. Erreur de Livraison ou Produit Défectueux
En cas d'erreur de livraison ou de réception d’un produit défectueux, veuillez nous contacter immédiatement à info@colomystere.com. Dans ces cas, nous prendrons en charge les frais de retour. Vous aurez la possibilité de demander soit un échange, soit un remboursement.
5. Exceptions et Cas Particuliers
- Produits non retournables : Les produits personnalisés ne sont pas éligibles pour un retour ou un remboursement.
- Colis de retour endommagés ou non conformes : Si un produit retourné ne respecte pas les conditions énoncées (produit utilisé, endommagé, ou hors délai), aucun remboursement ne sera effectué, et le produit pourra être renvoyé au client à ses frais.
6. Contact et Assistance
Pour toute question relative aux retours et remboursements, contactez notre service client à info@colomystere.com. Nous sommes là pour vous aider et assurer une expérience d'achat agréable sur colomystere.com.