FAQ

Nous proposons une variété de produits liés au coloriage, y compris des livres de coloriage, des feutres, et divers accessoires autour du coloriage.

Les commandes doivent être passées directement sur notre site internet colomystere.com. Vous pouvez choisir les produits souhaités, les ajouter à votre panier, et suivre les instructions pour finaliser votre achat.

Vous pouvez modifier ou annuler votre commande dans les 12 heures suivant la confirmation en nous contactant par email à info@colomystere.com. Passé ce délai, nous ne pouvons garantir les modifications ou annulations.

Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids de votre colis et du prestataire de livraison choisi (Mondial Relay, Colissimo, ou Chronopost Express). Les frais exacts seront affichés lors du passage en caisse.

Livraison Standard : Entre 2 et 4 jours ouvrés, selon le mode de livraison sélectionné.

Livraison Express : 24 heures pour les commandes passées avant 12h00.

Nous proposons les modes de livraison suivants :

• Mondial Relay
• Colissimo
• Chronopost Express

Après expédition, vous recevrez un email avec un numéro de suivi. Vous pouvez utiliser ce numéro pour suivre votre commande directement auprès du prestataire de livraison.

Colis Endommagé : Contactez-nous immédiatement à info@colomystere.com. Nous vous aiderons à résoudre le problème.

Non Réception : Envoyez-nous un email à info@colomystere.com. Nous ouvrirons une enquête avec les autorités nécessaires et le prestataire de livraison avant toute action de renvoi ou remboursement.

Vous disposez de 14 jours pour retourner un article non utilisé, non ouvert et dans son emballage d'origine. Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d'erreur de livraison ou de produit défectueux. Les produits personnalisés ne sont pas éligibles au retour. Après inspection, le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial si les conditions de retour sont respectées. Les retours de produits endommagés, utilisés ou non conformes ne seront pas remboursés.

Une fois le retour reçu et inspecté, le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours. Nous vous enverrons un email de confirmation une fois le processus terminé.

Oui, vous avez la possibilité d'échanger le produit ou de recevoir un avoir selon votre préférence, en contactant notre service client àinfo@colomystere.com.

Les commandes sont préparées dans un délai de 2 jours ouvrés avant leur expédition. Nous faisons de notre mieux pour traiter vos commandes rapidement.

Nous utilisons des matériaux d’emballage de haute qualité pour assurer la protection maximale de vos produits pendant le transport.

Pour toute question ou assistance, veuillez nous contacter via le formulaire de contact sur notre site ou par email à info@colomystere.com. Nous sommes là pour vous aider.